Bericht über die Abwicklung der Beschwerden im Sinne der Transparenzbestimmungen
Die Beschwerden sind der Beschwerdestelle der Bank (39026 Prad am Stj., Kreuzgweg 8) zu übermitteln, die innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt antwortet. Ist der Kunde mit der Antwort nicht einverstanden oder erhält er keine Antwort innerhalb von 30 Tagen, kann er beim Schiedsgericht „Arbitro Bancario Finanziario" (ABF)Rekurs einreichen. Informationen darüber, wie man sich an diese Stelle wendet, liefert die Homepage www.arbitrobancariofinanziario.it , die Filiale der Banca d'Italia und die Bank.
Bei Streitfällen mit der Bank kann der Kunde ein Schlichtungsverfahren einleiten, mit dem Ziel, durch einen unabhängigen Schlichter eine (außergerichtliche) Einigung mit der Bank zu finden. Für diesen Dienst kann sich der Kunde an die Bankenschlichtungsstelle - Conciliatore Bancario Finanziario mit Sitz in Rom wenden. www.conciliatorebancario.it
 Beschwerdebericht 2025.pdf
| Rendiconto sull' attività di gestione dei reclami
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca (39026 Prato allo Stelvio, Via Croce n. 8), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla banca.
Se sorge una controversia con la Banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di ragiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio é possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma, sito internet www.conciliatorebancario.it .
 rendiconto reclami 2025.pdf |