Beschwerden


INFORMATIONSBLATT
FOGLIO INFORMATIVO
Transparenzbestimmungen für Bank- und Finanzdienstleistungen (29.07.2009 und nachfolgende Änderungen)
Disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (29/07/09 e successive modifiche)
Raiffeisenkasse Prad-Taufers

Kreuzweg 8
39026 Prad am Stilfserjoch
Tel: 0473 619200 – Fax: 0473 616611
E-Mail: rk.prad-taufers@raiffeisen.it
PEC-Mail: pec08183@raiffeisen-legalmail.it
Internetseite: 'www.raiffeisen.it/prad-taufers'
Eingetragen im Bankenverzeichnis: Nr. 3700.2.0
ABI-Nummer: 8183-6
Eingetragen im Handelsregister Bozen, Steuernummer: 00161920210
Eintragungsnummer in das zentrale Register der Versicherungs- und Rückversicherungsvermittler (RUI-Register): RUI D000074473
Dem Einlagensicherungsfonds der Genossenschaftsbanken angeschlossen (G.V. Nr. 659/1996)
Dem Nationalen Garantiefonds angeschlossen (Art. 62 G.V. Nr. 415/1996)
Mitglied des institutsbezogenen Sicherungssystems Raiffeisen Südtirol IPS
Cassa Raiffeisen Prato-Tubre
Via Croce 8
39026 Prato allo Stelvio
Tel: 0473 619200 – Fax: 0473 616611
E-mail: rk.prad-taufers@raiffeisen.it
PEC-mail: pec08183@raiffeisen-legalmail.it
Sito internet: 'www.raiffeisen.it/prad-taufers'
Iscritta all’albo delle banche: n. 3700.2.0
Codice ABI: 8183-6
Iscritta al Registro delle Imprese di Bolzano, codice fiscale 00161920210
Numero iscrizione Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi (RUI): RUI D000074473
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo (D.lgs n. 659/1996)
Aderente al Fondo Nazionale di Garanzia (art. 62 D.lgs. n. 415/1996)
Membro del sistema di tutela istituzionale Raiffeisen Südtirol IPS




AUSGABE VOM/EMESSO IL:09/19/2018
GÜLTIG AB/VALIDO DAL:09/19/2018


BeschwerdenReclami


        Beschwerden

        Die Raiffeisenkasse Prad-Taufers Genossenschaft hat zum Ziel durch eine effiziente und kompetente Behandlung etwaiger Beanstandungen ihrer Kunden den Grad der Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.  
        Wenn Sie unseren Service oder unsere Leistungen beanstanden, dann kommen Sie bitte          direkt bei uns vorbei und bringen Ihr Anliegen vor; unsere Kundenberater werden nach einer für Sie passenden Lösung suchen.
        Sie können auch eine schriftliche Beschwerde direkt an folgende Adresse richten: 


        Beschwerdestelle der Raiffeisenkasse         Prad-Taufers Genossenschaft
        Kreuzgasse, 8
        39026 Prad am Stilfserjoch - BZ
        Telefon: + 39 0473 619200
        Fax: + 39 0473 616611
        E-mail:         rk.prad-taufers(at)raiffeisen.it
        PEC-mail:         pec08183(at)raiffeisen-legalmail.it

        Ihre Meinung zählt! 

        Die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden ist unser Ziel. Um gemeinsam erfolgreicher zu werden, bitten wir Sie, uns auch zu sagen, was Ihnen weniger gefällt. Ihre Beschwerde sehen wir als Chance uns zu verbessern. Kein Problem ist so groß, dass wir es nicht innerhalb kurzer Zeit lösen können.


        Helfen Sie uns, uns zu verbessern!

        Dazu füllen Sie das unten angeführte Beschwerdeformular aus und schicken es per Fax, E-mail oder auf dem Postweg (Einschreiben mit Rückantwort) an die oben angeführte Adresse. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Beschwerde persönlich bei der kontoführenden Zweigstelle oder bei Ihrem Kundenberater abzugeben. Ihre Beschwerde wird geprüft und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist schriftlich beantwortet. 

        Beschwerdeformular_20.pdfBeschwerdeformular_20.pdf

        Guida_pratica_all_Arbitro_Bancario_Finanziario_25.pdfGuida_pratica_all_Arbitro_Bancario_Finanziario_25.pdf

        Außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren

        Ist der Ausgang der Beschwerde für Sie nicht zufriedenstellend, können Sie außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren einleiten oder den Rechtsweg bestreiten.Weiterführende Informationen finden Sie in den nachfolgenden Dokumenten: Hinweise zum Beschwerdeverfahren und der außergerichtlichen Streitbeilegung:

        Beschwerdeverfahren und aussergerichtlicher Streitbeilegung-03.pdfBeschwerdeverfahren und aussergerichtlicher Streitbeilegung-03.pdf

        Homepage des ABF und Leitfaden zum  Banken- und Finanzschiedsrichter  (ABF) www.arbitrobancariofinanziario.it

        Anleitung_ABF-D_20.pdfAnleitung_ABF-D_20.pdf

        Homepage Bankenombudsmann (Ombudsman-Giurì Bancario) und  Geschäftsordnung desselben
        www.conciliatorebancario.it 

        Regolamento_Ombudsman_ital_09.pdfRegolamento_Ombudsman_ital_09.pdf

        Bei Fragen steht Ihnen unsere Beschwerdestelle gerne zur Verfügung.

Reclami


Attraverso una efficiente e competente gestione dei reclami ricevuti, la Cassa Raiffeisen Prato-Tubre Società cooperativa persegue l´obiettivo di aumentare il grado di soddisfazione e di fidelizzazione della propria clientela. 
Qualora il livello di qualità dei nostri servizi e delle nostre prestazioni non soddisfi Le sue esigenze, La preghiamo di rivolgersi direttamente ai nostri consulenti, i quali, a loro volta, cercheranno la soluzione più adatta alle Sue peculiarità. E´ possibile inviare anche un reclamo scritto al seguente indirizzo:

Ufficio reclami della Cassa Raiffeisen Prato-Tubre Società cooperativa
Via Croce, 8
39026 Prato allo Stelvio - BZ
Telefono: + 39 0473 619200
Fax: + 39 0473 616611
E-mail: rk.prato-tubre(at)raiffeisen.it
Pec-mail: pec08183(at)raiffeisen-legalmail.it

A tal fine è necessario compilare il modulo sottostante ed inviarlo tramite fax, e-mail o per posta (raccomandata A.R.) all’ indirizzo sopra indicato. Inoltre è possibile consegnare il reclamo anche direttamente alla filiale presso la quale si intrattiene il rapporto di conto o direttamente al proprio consulente. Al reclamo verrà data risposta scritta, dopo attenta analisi, entro i termini previsti dalla legge.

Modulo_di_reclamazione_10.pdfModulo_di_reclamazione_10.pdf

Guida_pratica_all_Arbitro_Bancario_Finanziario_18.pdfGuida_pratica_all_Arbitro_Bancario_Finanziario_18.pdf

Procedura di conciliazione stragiudiziale

Se la soluzione proposta al reclamo non dovesse risultare soddisfacente, è possibile avviare diverse procedure di conciliazione stragiudiziale oppure adire le vie legali.

        Reclami – Foglio informativo:

Homepage Arbitro Bancario Finanziario: www.arbitrobancariofinanziario.it e guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Procedura di reclamo e composizione stragiudiziale delle controversie-03.pdfProcedura di reclamo e composizione stragiudiziale delle controversie-03.pdf

Homepage conciliatore bancario www.conciliatorebancario.it e regolamento

Regolamento_Ombudsman_ital_22.pdfRegolamento_Ombudsman_ital_22.pdf

Ulteriori informazioni sono desumibili dai documenti sottoelencati oppure possono venire richieste al nostro Ufficio Reclami.